حماية المستهلك تُدشن مؤشر تمكين المستهلك

[قمرية منصور]

الرياض (واس) : دشنت جمعية حماية المستهلك اليوم في الرياض، المؤشر السعودي لتميكن المستهلك، بحضور عدد من المختصين والمهتمين. (نتيجة لدورة المؤشر الأولى)



وأوضحت الأمين العام لجمعية حماية المستهلك الدكتورة سمر بنت عبد الله القحطاني خلال التدشين أن الجمعية تبنت فكرة مشروع المؤشر السعودي لتمكين المستهلك، وتم تشكيل فريق عمل يقوم بدراسة وتحليل التجارب الدولية الناجحه في مؤشرات تمكين المستهلك، ودراسة الاحتياج الوطني وتم الاتفاق على إجراء مسح شامل يستهدف جميع المستهلكين في جميع مناطق المملكة.

وأضافت أن نتائج الدورة الأولى للمؤشر السعودي لتمكين المستهلك أظهرت أن منطقتي الشرقية، والباحة حققتا أعلى نسبة تمكين بالمؤشر، مبينة أن الفئة العمرية التي حققت أعلى تمكين للمستهلك هي من 31 إلى 40 سنة فيما حققت ربات المنازل أدنى نسبة في مؤشر التمكين وهذه النتائج وغيرها سوف تساعد على المزيد من التعرف على المشكلات التي تواجه المستهلك وماهي البرامج التوعوية المناسبة لهم مما يحقق زيادة في مستوى وعية بحقوقة وواجباته.



من جانبة أوضح رئيس فريق عمل المؤشر الدكتور عبد الرحمن بن سلطان السلطان، أن تبني الجمعية لفكرة المؤشر الوطني يؤكد اهتمام الجمعية بتمكين المستهلك بالمملكة عبر عدة مبادرات ومنها إطلاق المؤشر الذي سوف يساعد على مزيد من الاستهداف وتحسين البرامج التوعوية، مشيراً إلى أن المؤشر يتكون من ثلاثة محاور رئسية وهي مستوى مهارات المستهلك بالإضافة إلى محور مدى الإلمام بالقوانين وتشريعات حماية المستهلك ثم محور مستوى مشاركة التجارب والتفاعل.

وشدد الدكتور السلطان على أهمية زيادة وعي المستهلكين بمشاركة تجاربهم ليكونوا معلومات مفيدة لهم مستقبلاً وللمستهلكين الآخرين، داعياً الجميع لزيارة الموقع الإلكتروني للجمعية ومتابعة حساباتها على منصات التواصل الاجتماعي.

تم تصويب (4) أخطاء منها (عبدالله) والصواب (عبد الله)

[قمرية منصور]

الرياض (واس) أكد معالي وزير التجارة د. ماجد بن عبد الله القصبي حرص واهتمام الوزارة بحقوق المستهلك في الاسترجاع والاستبدال وجودة البضاعة المباعة من خلال المتاجر الإلكترونية ومعالجة شكاوى وبلاغات المستهلكين حيالها.



وأوضح خلال لقائه اليوم ممثلي المتاجر الإلكترونية العاملة في المملكة مواصلة السعي لمعالجة التحديات التي تواجهها المتاجر وسلاسل الإمداد، كما وجه بتشكيل فريق عمل لحصر الرؤى والمقترحات والرفع بها للوزارة لمعالجتها مع كافة الجهات المعنية، ووضع مؤشرات تمكن المستهلك من قياس أداء وخدمات المتاجر الإلكترونية العاملة في المملكة.

وأشار القصبي في معرض حديثه عن التقدم الذي شهدته التجارة الإلكترونية في المملكة مؤخراً إلى تأثير الثورة التقنية والتحول في تغير أنماط التجارة من تقليدية إلى إلكترونية والتسارع الذي شهدته تزامناً مع تفشي جائحة كورونا وتزايد الاعتماد عليها.



من جهتها أكدت معالي نائب وزير التجارة د. إيمان بنت هباس المطيري أهمية التزام المتاجر الإلكترونية بتحسين تقديم خدمات ما بعد البيع ودعم الوزارة لكل ما من شأنه تطوير التجارة الإلكترونية في المملكة بالشراكة مع الجهات المعنية.



واستعرض وكيل وزارة التجارة لحماية المستهلك م. عمر بن محمد السحيباني أثناء الاجتماع أبرز بلاغات المستهلكين، مشيراً إلى تضاعف حجم البلاغات ضد المتاجر الإلكترونية التي عملت الوزارة على معالجتها مع تفشي جائحة كورونا، حيث تلقت الوزارة 213 ألف بلاغ في العام 2020، في حين ورد في العام 2019 (38) ألف بلاغاً.

وبين وكيل حماية المستهلك تلقي الوزارة (36) ألف بلاغ خلال العام الجاري 2021، وقد تصدرت شكاوى المستهلكين شكاوى التأخر في التوصيل بنسبة 41%، تلتها شكاوى الاستبدال والاسترجاع بنسبة 25%، ثم إلغاء الطلبات والفواتير والأسعار بنسبة 15%، واستلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب بنسبة 10%، والعروض والتخفيضات بنسبة 8%، فيما سجلت حماية البيانات الشخصية والاختراقات أدنى نسبة حيث شكلت 1%.

أما تصنيف البلاغات بحسب نوع المنتجات محل الشكوى، فقد تصدرتها:

- الملبوسات بـ 20%،
- الأثاث المنزلي بـ 14%،
- الاكسسوارات بـ 13%،
- الأجهزة المنزلية بـ 8%،
- الأواني المنزلية أخيراً بـ 4%

.



وأقر الاجتماع عدداً من التوصيات الممكنة للقطاع أبرزها تشكيل فريق عمل لحصر التحديات التي تواجه تطوير أعمالها، ووضع مؤشرات أداء تقيس جودة المنتجات ورضا المستهلك، وتطبيق مؤشرات الأداء المعتمدة من وزارة التجارة ونشرها للعموم لتمكين العملاء والمستفيدين من الاطلاع عليها وتقييم خدمات المتاجر الإلكترونية.

يذكر أن هذا اللقاء هو الثالث من نوعه بعد عقد لقاء مماثل مع وكلاء وموزعي الأجهزة الكهربائية ولقاء الرؤساء التنفيذيين لوكلاء السيارات في المملكة والذي تم التأكيد من خلالهما على أهمية معالجة القصور في كافة جوانب الخدمة المرتبطة بحقوق المستهلك.

تم تصويب أخطاء، منها (عبدالله) إلى (عبد الله) و(كورونا, حيث) إلى (كورونا، حيث)