أقسام درة ،،،
أنا °•. أصدق في العلم
مكة المكرمة - واس : استعرض ملتقى التميز في التعاملات الحكومية الإلكترونية الذي تنظمه أمانة العاصمة المقدسة ممثلةً بالإدارة العامة لتقنية المعلومات برعاية صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل أمير منطقة مكة المكرمة العديد من المحاور خلال افتتاح جلساته اليوم، حيث تناول رئيس قسم الفندقة والضيافة بمعهد السياحة بجامعة الملك عبد العزيز ومستشار تنفيذي غير متفرغ بشركة ضيافة البلد الأمين د. إبراهيم بن محمود الصيني في أولى جلسات الملتقى موضوع "الخرائط الإرشادية ورقياً وإلكترونياً لمكة المكرمة والمشاعر المقدسة ضيافة البلد الأمين" أبرز فيها حرص شركة ضيافة البلد الأمين على توفير أفضل السبل لإظهار العاصمة المقدسة بالشكل الذي يتناسب مع إرثها الحضاري والديني والارتقاء بتطوير الأعمال من خلال إصدار خرائط إرشادية توضيحية ورقية وإلكترونية لمكة المكرمة والمشاعر المقدسة للنهوض بمستوى الخدمات وتحسين الأداء.
وبين د. الصيني أن هذه الخرائط تهدف لتسخير الإمكانيات المعرفية لعرضها بجودة عالية ومتطورة تقنياً للاستفادة منها في عرض المشاريع والخدمات الحالية والمستقبلية التي تخدم قطاع السياحة والضيافة وتسهم في خدمة ضيوف الرحمن وإنتاج وتطوير محتويات رقمية فريدة والاستفادة منها في مشاريع مستقبلية أخرى فضلاً عن الوصول إلى عدد كبير من مستخدمي تطبيقات البرامج الإلكترونية من المسلمين حول العالم وفتح قنوات تواصل مختلفة معهم عن طريق التطبيق والتنبيهات والإرشادات ومتابعة آخر وأحدث التقنيات والأبحاث في مجال التقنية وكيفية توظيفها لخدمة مكة المكرمة والحجاج والمعتمرين والتعريف بالأماكن التاريخية والتراثية في مكة المكرمة وإنشاء خارطة مكة لعام 2020م لتشمل جميع المشاريع المعتمدة لمكة المكرمة وتتيح لسكانها معرفة المشاريع المستقبلية وإعطاء نبذة عنها.نمذجة إجراءات العمل لرفع جودة الأعمال.
ثم تحدث المهندس داني بن إسماعيل غندور إستشاري نظم المعلومات الجغرافية ومدير قطاع البلديات والإدارات المحلية في إدارة نظم المعلومات الجغرافية وتكامل الأنظمة في شركة خطيب وعلمي بعنوان "رفع الجودة ونمذجة إجراءات العمل باستخدام معايير CMMI" استعرض خلالها بأن جودة المنتج تُحدد بشكل كبير من جودة الإجراء التي تم استخدامه لتطوير المنتج، مشيراً إلى أن أكثر الأمور التي تعاني منها المؤسسات والهيئات سواء الحكومية أو الخاصة هي قلة التنظيم في العمل وعدم تحديد المسؤوليات وعدم وجود إجراءات عمل واضحة يتم الإعتماد عليها في تنفيذ الأعمال. وأبان م. غندور بأن نمذجة إجراءات العمل تهدف لرفع جودة الأعمال وكفاءة منسوبيها، من خلال تطبيق مقاييس عالمية متعارف عليها واعتمادها في تنفيذ أعمالها، ومن أهمها مقاييس ومعايير CMMI والتي تُعنى بنمذجة إجراءات العمل وإنضاج القدرات حيث تساعد على تحسين أداء العمل ورفع الإنتاجية في العمل ورفع الجودة في العمل وزيادة رضا العملاء وزيادة العائد من الاستثمار وتحسين جدولة الأعمال والمصاريف والاستفادة القصوى من الوقت.خرائط جدة الالكترونية.
كما تحدث المهندس ياسر بن عبيد الله المحمدي مدير عام مركز نظم المعلومات الجغرافية بأمانة محافظة جدة بعنوان "نظام البلاغات الجغرافي 940 تجربة أمانة جدة"، موضحا أن هذا النظام يعتمد على طريق تحديد موقع البلاغ باستخدام خرائط جدة الالكترونية حيث يقوم المواطن بتحديد موقع البلاغ بدقة على الخريطة بالإضافة إلى إمكانية توصيف البلاغ واختيار نوعه من بين 80 نوع من البلاغات وتسجيل بياناته الشخصية مثل البريد الالكتروني ليتم متابعة حالة البلاغ مع المواطنين.
وأبان المهندس المحمدي أن هذا النظام يمتاز بسهول الاستعمال حيث يتم تسجيل البلاغ في ثلاث خطوات تتمثل اختيار نوع البلاغ وإدخال وصف لموقع البلاغ وتعبئة بيانات المواطن، مشيراً إلى أنه تم استخدام التطبيقات على الهواتف الذكية على أنظمة (IOS & Android) التي تلتقط بسهولة موقع البلاغ ويتم التعامل معها وتحميلها مع بيانات وصفية أخرى إلى قاعدة بيانات أمانة جدة.إلغاء الحاجة للمعالجة اليدوية للطلبات.
فيما تحدث المهندس رشاد بن حسن التاروتي محلل نظم تقنية معلومات بأرامكو السعودية حول "تطبيق الإكسترانت لإدارة أراضي أرامكو السعودية على شبكة الشركة الإلكترونية الخارجية" حيث تناول تجرب أرامكو السعودية في تطوير حلول لدعم إدارة الشركات الاستراتيجية لتحسين عمليات إدارة الأراضي من خلال تطبيق فريد يدمج نظم المعلومات الجغرافية على شبكة الإنترنت لمساعدة أرامكو على تحليل ومراجعة طلبات استخدام الأراضي من القطاعين العام أو الخاص، وأبان المهندس التاروتي بأن تطبيق الإكسترانت ألغى الحاجة للمعالجة اليدوية للطلبات المقدمة، التكامل وتبادل نقل المعلومات بين الجهات الحكومية.
واختتمت الجلسة الأولى بورقة المهندس أحمد بن يحيى النعيمي مدير إدارة الخدمات والتطبيقات الجيومكانية بالهيئة العامة للمساحة بعنوان "البوابة الجيومكانية الالكترونية للهيئة العامة للمساحة"، إذ أكد أهمية البوابة الإلكترونية الوطنية التي توفر كافة المعلومات اللازمة لمساعدة صانع القرار في جميع ما يتعلق بالخرائط المزودة بالمعلومات، مبيناً بأن هذه البوابة الإلكترونية تعتبر مرجعية موحدة تشمل الإحداثيات والمعلومات المطلوبة، في ظل مشكلات تواجه الجهات حكومية، تتمخض في استقلال قواعد البيانات لدى كل جهة على حدة.
وأشار المهندس النعيمي إلى أن الجهات الحكومية تهتم بالبيانات الجيومكانية وتطبيق نظم المعلومات الجغرافية، حيث تحقق التكامل وتبادل نقل المعلومات بين الجهات الحكومية لتجنب التكرار والازدواجية إلى جانب تسخير البنية التحتية التقنية لبرنامج الحكومة الإلكترونية "يسر".التحول إلى التعاملات الإلكترونية الحكوميةأما الجلسة الثانية فشهدت استعراض العديد من التجارب تحدث في بدايتها المهندس مهاب بن محمد بنتن أخصائي أول تعاملات إلكترونية ببرنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية (يسّر) حول برنامج التعاملات الحكومية الالكترونية "يسّر" والذي يعكس اهتمام حكومة المملكة بالتحول إلى التعاملات الإلكترونية الحكومية؛ وذلك لما تقدمه مفاهيم التعاملات الإلكترونية الحكومية من فوائد كبيرة للاقتصاد الوطني.
وأبان م. بنتن أهداف البرنامج والمتمثلة في رفع إنتاجية وكفاءة القطاع العام وتقديم خدمات أفضل للأفراد وقطاع الأعمال وبشكل أيسر وزيادة عائدات الاستثمار وتوفير المعلومات المطلوبة بدقة عالية في الوقت المناسب وأسلوب عمل البرنامج، مشيراً إلى أن البرنامج يقوم بدور الممكّن والمحفز لتطبيق التعاملات الإلكترونية الحكومية، ويقلل المركزية في تطبيق التعاملات الإلكترونية الحكومية بأكبر قدر ممكن، مع وضع الحد الأدنى من التنسيق بين الجهات الحكومية.منار يواكب أفضل الممارسات والتطورات التقنية.
ثم تحدث المهندس هاني بن هاشم ناصري مدير إدارة الدراسات والتصاميم بأمانة العاصمة المقدسة حول مشروع أمانة العاصمة المقدسة "منار" الذي يهدف لتطوير نظام المتابعة لمؤشرات أداء لمشاريع الميزانية وإجراءات سير العمل لإعداد وطرح وترسية المشاريع حسب المعايير الحكومية، موضحاً بأن المشروع يواكب أفضل الممارسات والتطورات التقنية، لمتابعة المشاريع والمرونة والقدرة على استيعاب الزيادة المضطردة في المشاريع السنوية التي تقوم بها الامانة.وأضاف م. ناصري بأن نظام منار يغطي كافة متطلبات واحتياجات إدارة ومتابعة المشاريع البلدية كما يركز على الترابط والتكامل بين جميع إدارات الأمانة، ويهدف لمتابعة مؤشرات الاداء في المشاريع المدرجة بالميزانية والتكامل والترابط بين الادارات المختصة لتبادل المعلومات الخاصة بالمشاريع ومتابعتها وإتاحة المعلومات اللازمة للتخطيط لميزانية الأمانة للخطط المستقبلية وتطوير قاعدة بيانات موحدة للمشاريع البلدية وتطوير بوابة موحدة للمقاولين والاستشاريين لمتابعة طرح وترسية المشاريع إلى جانب التكامل مع نظام متابعة المشاريع بالكاميرات والارتقاء بمستوى الاداء في تنفيذ المشاريع ومتابعتها.نجاح المشاريع الحكومية بمشاركة جميع أطراف.
ثم تحدث المهندس إبراهيم بن مصطفى السقاف عضو لجنة التعاملات الإلكترونية الحكومية بعنوان "دورة حياة المشاريع الحكومية الواقع والتحديات" أوضح خلالها بأن من أهم عوامل نجاح المشاريع الحكومية مشاركة جميع أطراف المشروع سواءاً الجهة المستفيدة أو المنفذة لجميع المراحل المختلفة للمشروع، مبيناً بأن دورة عمل المشاريع في الجهات الحكومية تعتبر بشكلها التقليدي حسب نظام المنافسات والمشتريات الحكومية من أكبر عقبات تنفيذ المشاريع على الوقت وكذلك تحقيق أهدافه وهي وعوامل مؤثرة في تأخر التنمية وتعزيز الاقتصاد الوطني باعتبار الاجراءات التنظيمية للمشاريع من بدايتها وحتى نهايتها هي الركيزة الاساسية للنجاح.
وأشار لسقاف إلى أن دورة تنفيذ المشاريع تمر بعدة مراحل تبدأ بفكرة المشروع ودراسة جدواه واعتماده ويتبعها إعداد كراسة الشروط والمواصفات للمشروع ويليها الإعلان عنه والانتقال إلى مرحلة التقييم للعطاءات والترسية ومن ثم البدء الفعلي في المشروع ومتابعة التنفيذ ونسب الإنجاز مقابل الصرف حتى انتهاء المشروع وتحقيق النتائج المرجوة، موضحاً بأنه في جميع المراحل المذكورة يوجد عقبات إجرائية تواجهها الجهات المشرفة على المشاريع بمشاركة الجهة المنفذة سواء كانوا مقاولين أو مستثمرين. الحكومة الذكية تقدم حلول إبداعية.
واختتمت الجلسة الثانية بورقة المهندس محمود بن حسين مصباح نائب الرئيس والمدير التنفيذي لحلول وخدمات القطاع العام بشركة أمنكس بعنوان "نحو حكومة ذكية وليس حكومة الكترونية فقط" حيث أوضح أن الحكومات الواعدة الدؤوب تسعى لتبني الشكل الجديد من الحكومة وهو الحكومة الذكية هو هدف ملئ بالتحديات، مشيراً إلى أن الحكومة الذكية تكون حاضرة في متناول كل متعامل ومتوفرة على هاتفة الذكي، فالهواتف الذكية اضحت لا تحتاج لخبرة عميقة للتعامل معها، وهي في نفس الوقت قادرة على ان تلبي جميع الخدمات التي يحتاج لها أي من فئات المجتمع.
وأبان م. مصباح بأن الهدف من الحكومة الذكية هو تقديم حلول إبداعية مبتكرة في مجال تطبيقات الهواتف والأجهزة المحمولة والرسائل النصية، وبما يضمن الحصول على الخدمات الحكومية على مدار الساعة بإجراءات سهلة ومبسطة وكفاءة عالية وشفافية تلبي احتياجات وتوقعات المتعاملين، وتشعرهم في الوقت نفسه بأهمية التواصل معهم في أي مكان وزمان، بما ينسجم مع توجهات الحكومة في تطوير الخدمات الحكومية وتحقيق السعادة وجودة حياة عالية لمواطني السعودية والمقيمين على أرضها، مبيناً بأن هناك فرق الواضح بين الحكومة الذكية والحكومة الإلكترونية التقليدية المتعارف عليها وهذا الفرق يكمن في أن الحكومة الذكية تقدم الخدمات من خلال التطبيقات الذكية وتفعل قنوات عدة لتنفيذ عملية الدفع وتتميز ببساطة الاستخدام وقلة الحاجة للتدريب.
أما الجلسة الثالثة للملتقى فتناولت العديد من الأوراق والدراسات العلمية قدم في بدايتها المهندس بندر بن عبد العزيز الكثيري محلل نظم أول بالإدارة العامة لتقنية المعلومات والخدمات الالكترونية بأمانة منطقة الرياض ورقة بعنوان "إخلاء طرف مقاول حفر الإلكترونية" أوضح فيها أن الخدمة هي إحدى الخدمات الالكترونية المقدمة من أمانة منطقة الرياض بواسطة البوابة الإلكترونية للخدمات البلدية لأمانة منطقة الرياض والتي يستفيد منها جميع الجهات المشرفة والمنفذة لأعمال حفر وتمديد الخدمات العامة في مدينة الرياض سواء كانت هذه الجهات قطاع حكومي أو قطاع خاص حيث يمكن لهذه الجهات المشرفة تقديم طلبات إخلاء طرف لمقاوليها منفذي أعمال الحفر من خلال الخدمة بدلا من الذهاب لمكتب التنسيق وتقديم طلب يدوي بذلك، كما تتيح الخدمة ارفاق جميع الوثائق المطلوبة في اجراءات الإخلاء ومتابعة الطلبات الصادرة من خلال الخدمة وذلك لعلاج اي ملاحظات يتم تسجيلها على اداء المقاول اثناء تنفيذه للحفريات. وبين م. الكثيري بأن الخدمة تعتمد على جمع البيانات لجميع اجراءات العمل وتوثيقها ومراجعتها وتحديد مؤشرات الاداء المتعلقة بكل اجراء تعميم النموذج المستقبلي حيث تم وضع خطة للمخاطر المتوقعة وطرق التغلب عليها، مشيراً إلى أن الخدمة تهدف للارتقاء بمستوى وتنظيم العمل وبناء نموذج متكامل للخدمات الالكترونية وتوفير قاعدة بيانات مكانية ذو دقة عالية للأعمال التي تمت على الطبيعة إلى جانب نشر ثقافة العمل بتطبيقات الحكومة الالكترونية. بناء وتطوير قواعد البيانات الجغرافية للحج والمشاعر.
ثم تحدث المهندس يوسف بن صالح البطحي مدير وحدة العلوم والتقنية بوزارة الحج حول "استخدامات الخدمات الالكترونية وتسخير نظام المعلومات الجغرافية لخدمة وزارة الحج" أستعرض فيها بأن الخبراء يقدرون بأن أكثر من 90%من العلميات والنشاطات التي تقوم بها المؤسسات والنشاطات التي تقوم بها المؤسسات العامة والخاصة على المستوى المحلي تبنى بدرجة كبير على معلومات ذات بعد مكاني لذلك فان التخطيط السليم يستلزم بصورة اساسية مناولة دقيقة لطبقات مختلفة من المعلومات المكانية التي اشتهرت باسم المعلومات الجغرافية.
وأشار البطحي إلى أن وزارة الحج سعيت في تسخير أحدث التقنيات لدعم نظم المعلومات والخدمات الالكترونية من خلال تصميم وبناء وتطوير قواعد البيانات الجغرافية للحج والمشاعر المقدسة، مبيناً بأن النظام يهدف إلى بناء اللبنة الأساسية لتوحيد وبناء قاعدة البيانات الجغرافية لمدن الحج والمشاعر المقدسة بالتعاون مع الجهات المشاركة في الحج والذي يعتبر النواة لمشروع توظيف تقنيات المراقبة و المتابعة في إدارة المشاعر المقدسة وتقديم خدمات ومنتجات بريدية متقدمة ومتكاملة
كما تحدث المهندس عبد الله بن محمد قشيش مدير عام تقنية المعلومات والاتصالات بالبريد السعودي بعنوان "الخدمات الإلكترونية الحكومية وتحديات الجيل" أكد السعي لتقديم خدمات ومنتجات بريدية متقدمة ومتكاملة للإفراد والمؤسسات الحكومية والخاصة مع بناء همزة وصل خدمية بين الجميع باستخدام أحدث التقنيات العالمية والاستثمار الأمثل في القوى البشرية مع تحقيق عوائد تجارية مستدامة.
وأضاف قشيش بأن عملاء الغد هم جيل تقني واعي يستخدم التقنية منذ نعومة أظفاره، لن يرضى بالوضع الحالي ولذا يجب أن يكون البريد جاهزاً من خلال شبكة توزيع وشبكة نقل وشبكة مكاتب وشبكة حاسبات وشبكة موظفين، مستعرضاً أبرز التحديات وهي التقديرات التي تشير إلى أن 17 مليون مراجع سعودي للجهات الحكومية إلى جانب صعوبة توفير البيانات لاستخدامها في الأغراض الإحصائية والتجارية والحكومية وأزمة الثقة بين التقنية والعملاء.ربط التراخيص بنظم المعلومات الجغرافية. ثم تناول المهندس إبراهيم بن محمد فلقي مدير عام الرخص والرقابة الشاملة بأمانة منطقة عسير ورقة عمل حول "إصدار رخص ورقابة مشاريع الخدمات الكترونياً" والهادفة للرقي بإصدار التراخيص وربطها مكانياً وربط الجهات المعنية بالموقع الالكتروني واخذ المرئيات للموافقة على التصاريح من عدمها من خلال البوابة الالكترونية دون الحاجة إلى عقد الاجتماعات أو طلب مندوب المقاول للحضور وذلك لتسهيل إصدار التراخيص.
وأبان فلقي بأن هذه الخدمات تساهم في ربط التراخيص بنظم المعلومات الجغرافية وتسهيل العمل الرقابي في الميدان وعمليات الأرشفة الالكترونية للملفات وتوثيق عمليات التبادل الالكتروني والتعامل مع الأنظمة والاشتراطات الفنية التعامل المباشر والتفاعلي مع نظم المعلومات الجغرافية.التعاملات الإلكترونية من أهم الحلول في معالجة الأخطاء
واختتمت جلسات اليوم الأول بورقة عمل قدمها د. إبراهيم بن عبد المحسن البديوي عضو هيئة التدريس بقسم نظم المعلومات بكلية الحاسبات وتقنية المعلومات بجامعة الملك عبد العزيز بجدة بعنوان "دور التعاملات الإلكترونية في تقليص التجاوزات الوظيفية" أكد خلالها بأن تعتبر التعاملات الإلكترونية من أهم الحلول في معالجة الأخطاء لأنها تقلل الاحتكاك بين المستفيد ومقدم الخدمة وبذلك تتلاشى الكثير من التجاوزات الوظيفية وعلى رأسها الرشوة والواسطة والتعاطف السلبي.
وبين البديوي بأن أن التحول في التعاملات الإلكترونية هو واحد من أهم الأسباب التي تحارب الفساد الإداري حيث يتم البدء في توثيق اجراءات العمل بوضوح ثم أعادة هندستها وأتمتتها بحيث لا تحتاج إلى تدخل بشري لانجازها وبالتالي يستطيع المستفيد أتمام معاملاته عن طريق الإنترنت أو الجوال دون الحاجة إلى مراجعة موظف الخدمة، مشيراً إلى أنه يمكن من خلال التعاملات الإلكترونية قياس مستوى إنتاجية الموظف بدقة وبذلك نحقق عدة أهداف من أهمها تحقيق العدالة بين الموظفين.
يذكر أن ملتقى التميز في التعاملات الحكومية الإلكترونية الذي تنظمه أمانة العاصمة المقدسة برعاية إستراتيجية من برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية "يسر" يسعى من خلال جلساته لرصد وتوثيق التجارب وتبادلها بين هذه الجهات الحكومية بما يعود عليها باختصار الجهود وتقليل الأخطاء والتكاليف ورفع مستوى وكفاءة الخدمات.
وبين د. الصيني أن هذه الخرائط تهدف لتسخير الإمكانيات المعرفية لعرضها بجودة عالية ومتطورة تقنياً للاستفادة منها في عرض المشاريع والخدمات الحالية والمستقبلية التي تخدم قطاع السياحة والضيافة وتسهم في خدمة ضيوف الرحمن وإنتاج وتطوير محتويات رقمية فريدة والاستفادة منها في مشاريع مستقبلية أخرى فضلاً عن الوصول إلى عدد كبير من مستخدمي تطبيقات البرامج الإلكترونية من المسلمين حول العالم وفتح قنوات تواصل مختلفة معهم عن طريق التطبيق والتنبيهات والإرشادات ومتابعة آخر وأحدث التقنيات والأبحاث في مجال التقنية وكيفية توظيفها لخدمة مكة المكرمة والحجاج والمعتمرين والتعريف بالأماكن التاريخية والتراثية في مكة المكرمة وإنشاء خارطة مكة لعام 2020م لتشمل جميع المشاريع المعتمدة لمكة المكرمة وتتيح لسكانها معرفة المشاريع المستقبلية وإعطاء نبذة عنها.نمذجة إجراءات العمل لرفع جودة الأعمال.
ثم تحدث المهندس داني بن إسماعيل غندور إستشاري نظم المعلومات الجغرافية ومدير قطاع البلديات والإدارات المحلية في إدارة نظم المعلومات الجغرافية وتكامل الأنظمة في شركة خطيب وعلمي بعنوان "رفع الجودة ونمذجة إجراءات العمل باستخدام معايير CMMI" استعرض خلالها بأن جودة المنتج تُحدد بشكل كبير من جودة الإجراء التي تم استخدامه لتطوير المنتج، مشيراً إلى أن أكثر الأمور التي تعاني منها المؤسسات والهيئات سواء الحكومية أو الخاصة هي قلة التنظيم في العمل وعدم تحديد المسؤوليات وعدم وجود إجراءات عمل واضحة يتم الإعتماد عليها في تنفيذ الأعمال. وأبان م. غندور بأن نمذجة إجراءات العمل تهدف لرفع جودة الأعمال وكفاءة منسوبيها، من خلال تطبيق مقاييس عالمية متعارف عليها واعتمادها في تنفيذ أعمالها، ومن أهمها مقاييس ومعايير CMMI والتي تُعنى بنمذجة إجراءات العمل وإنضاج القدرات حيث تساعد على تحسين أداء العمل ورفع الإنتاجية في العمل ورفع الجودة في العمل وزيادة رضا العملاء وزيادة العائد من الاستثمار وتحسين جدولة الأعمال والمصاريف والاستفادة القصوى من الوقت.خرائط جدة الالكترونية.
كما تحدث المهندس ياسر بن عبيد الله المحمدي مدير عام مركز نظم المعلومات الجغرافية بأمانة محافظة جدة بعنوان "نظام البلاغات الجغرافي 940 تجربة أمانة جدة"، موضحا أن هذا النظام يعتمد على طريق تحديد موقع البلاغ باستخدام خرائط جدة الالكترونية حيث يقوم المواطن بتحديد موقع البلاغ بدقة على الخريطة بالإضافة إلى إمكانية توصيف البلاغ واختيار نوعه من بين 80 نوع من البلاغات وتسجيل بياناته الشخصية مثل البريد الالكتروني ليتم متابعة حالة البلاغ مع المواطنين.
وأبان المهندس المحمدي أن هذا النظام يمتاز بسهول الاستعمال حيث يتم تسجيل البلاغ في ثلاث خطوات تتمثل اختيار نوع البلاغ وإدخال وصف لموقع البلاغ وتعبئة بيانات المواطن، مشيراً إلى أنه تم استخدام التطبيقات على الهواتف الذكية على أنظمة (IOS & Android) التي تلتقط بسهولة موقع البلاغ ويتم التعامل معها وتحميلها مع بيانات وصفية أخرى إلى قاعدة بيانات أمانة جدة.إلغاء الحاجة للمعالجة اليدوية للطلبات.
فيما تحدث المهندس رشاد بن حسن التاروتي محلل نظم تقنية معلومات بأرامكو السعودية حول "تطبيق الإكسترانت لإدارة أراضي أرامكو السعودية على شبكة الشركة الإلكترونية الخارجية" حيث تناول تجرب أرامكو السعودية في تطوير حلول لدعم إدارة الشركات الاستراتيجية لتحسين عمليات إدارة الأراضي من خلال تطبيق فريد يدمج نظم المعلومات الجغرافية على شبكة الإنترنت لمساعدة أرامكو على تحليل ومراجعة طلبات استخدام الأراضي من القطاعين العام أو الخاص، وأبان المهندس التاروتي بأن تطبيق الإكسترانت ألغى الحاجة للمعالجة اليدوية للطلبات المقدمة، التكامل وتبادل نقل المعلومات بين الجهات الحكومية.
واختتمت الجلسة الأولى بورقة المهندس أحمد بن يحيى النعيمي مدير إدارة الخدمات والتطبيقات الجيومكانية بالهيئة العامة للمساحة بعنوان "البوابة الجيومكانية الالكترونية للهيئة العامة للمساحة"، إذ أكد أهمية البوابة الإلكترونية الوطنية التي توفر كافة المعلومات اللازمة لمساعدة صانع القرار في جميع ما يتعلق بالخرائط المزودة بالمعلومات، مبيناً بأن هذه البوابة الإلكترونية تعتبر مرجعية موحدة تشمل الإحداثيات والمعلومات المطلوبة، في ظل مشكلات تواجه الجهات حكومية، تتمخض في استقلال قواعد البيانات لدى كل جهة على حدة.
وأشار المهندس النعيمي إلى أن الجهات الحكومية تهتم بالبيانات الجيومكانية وتطبيق نظم المعلومات الجغرافية، حيث تحقق التكامل وتبادل نقل المعلومات بين الجهات الحكومية لتجنب التكرار والازدواجية إلى جانب تسخير البنية التحتية التقنية لبرنامج الحكومة الإلكترونية "يسر".التحول إلى التعاملات الإلكترونية الحكوميةأما الجلسة الثانية فشهدت استعراض العديد من التجارب تحدث في بدايتها المهندس مهاب بن محمد بنتن أخصائي أول تعاملات إلكترونية ببرنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية (يسّر) حول برنامج التعاملات الحكومية الالكترونية "يسّر" والذي يعكس اهتمام حكومة المملكة بالتحول إلى التعاملات الإلكترونية الحكومية؛ وذلك لما تقدمه مفاهيم التعاملات الإلكترونية الحكومية من فوائد كبيرة للاقتصاد الوطني.
وأبان م. بنتن أهداف البرنامج والمتمثلة في رفع إنتاجية وكفاءة القطاع العام وتقديم خدمات أفضل للأفراد وقطاع الأعمال وبشكل أيسر وزيادة عائدات الاستثمار وتوفير المعلومات المطلوبة بدقة عالية في الوقت المناسب وأسلوب عمل البرنامج، مشيراً إلى أن البرنامج يقوم بدور الممكّن والمحفز لتطبيق التعاملات الإلكترونية الحكومية، ويقلل المركزية في تطبيق التعاملات الإلكترونية الحكومية بأكبر قدر ممكن، مع وضع الحد الأدنى من التنسيق بين الجهات الحكومية.منار يواكب أفضل الممارسات والتطورات التقنية.
ثم تحدث المهندس هاني بن هاشم ناصري مدير إدارة الدراسات والتصاميم بأمانة العاصمة المقدسة حول مشروع أمانة العاصمة المقدسة "منار" الذي يهدف لتطوير نظام المتابعة لمؤشرات أداء لمشاريع الميزانية وإجراءات سير العمل لإعداد وطرح وترسية المشاريع حسب المعايير الحكومية، موضحاً بأن المشروع يواكب أفضل الممارسات والتطورات التقنية، لمتابعة المشاريع والمرونة والقدرة على استيعاب الزيادة المضطردة في المشاريع السنوية التي تقوم بها الامانة.وأضاف م. ناصري بأن نظام منار يغطي كافة متطلبات واحتياجات إدارة ومتابعة المشاريع البلدية كما يركز على الترابط والتكامل بين جميع إدارات الأمانة، ويهدف لمتابعة مؤشرات الاداء في المشاريع المدرجة بالميزانية والتكامل والترابط بين الادارات المختصة لتبادل المعلومات الخاصة بالمشاريع ومتابعتها وإتاحة المعلومات اللازمة للتخطيط لميزانية الأمانة للخطط المستقبلية وتطوير قاعدة بيانات موحدة للمشاريع البلدية وتطوير بوابة موحدة للمقاولين والاستشاريين لمتابعة طرح وترسية المشاريع إلى جانب التكامل مع نظام متابعة المشاريع بالكاميرات والارتقاء بمستوى الاداء في تنفيذ المشاريع ومتابعتها.نجاح المشاريع الحكومية بمشاركة جميع أطراف.
ثم تحدث المهندس إبراهيم بن مصطفى السقاف عضو لجنة التعاملات الإلكترونية الحكومية بعنوان "دورة حياة المشاريع الحكومية الواقع والتحديات" أوضح خلالها بأن من أهم عوامل نجاح المشاريع الحكومية مشاركة جميع أطراف المشروع سواءاً الجهة المستفيدة أو المنفذة لجميع المراحل المختلفة للمشروع، مبيناً بأن دورة عمل المشاريع في الجهات الحكومية تعتبر بشكلها التقليدي حسب نظام المنافسات والمشتريات الحكومية من أكبر عقبات تنفيذ المشاريع على الوقت وكذلك تحقيق أهدافه وهي وعوامل مؤثرة في تأخر التنمية وتعزيز الاقتصاد الوطني باعتبار الاجراءات التنظيمية للمشاريع من بدايتها وحتى نهايتها هي الركيزة الاساسية للنجاح.
وأشار لسقاف إلى أن دورة تنفيذ المشاريع تمر بعدة مراحل تبدأ بفكرة المشروع ودراسة جدواه واعتماده ويتبعها إعداد كراسة الشروط والمواصفات للمشروع ويليها الإعلان عنه والانتقال إلى مرحلة التقييم للعطاءات والترسية ومن ثم البدء الفعلي في المشروع ومتابعة التنفيذ ونسب الإنجاز مقابل الصرف حتى انتهاء المشروع وتحقيق النتائج المرجوة، موضحاً بأنه في جميع المراحل المذكورة يوجد عقبات إجرائية تواجهها الجهات المشرفة على المشاريع بمشاركة الجهة المنفذة سواء كانوا مقاولين أو مستثمرين. الحكومة الذكية تقدم حلول إبداعية.
واختتمت الجلسة الثانية بورقة المهندس محمود بن حسين مصباح نائب الرئيس والمدير التنفيذي لحلول وخدمات القطاع العام بشركة أمنكس بعنوان "نحو حكومة ذكية وليس حكومة الكترونية فقط" حيث أوضح أن الحكومات الواعدة الدؤوب تسعى لتبني الشكل الجديد من الحكومة وهو الحكومة الذكية هو هدف ملئ بالتحديات، مشيراً إلى أن الحكومة الذكية تكون حاضرة في متناول كل متعامل ومتوفرة على هاتفة الذكي، فالهواتف الذكية اضحت لا تحتاج لخبرة عميقة للتعامل معها، وهي في نفس الوقت قادرة على ان تلبي جميع الخدمات التي يحتاج لها أي من فئات المجتمع.
وأبان م. مصباح بأن الهدف من الحكومة الذكية هو تقديم حلول إبداعية مبتكرة في مجال تطبيقات الهواتف والأجهزة المحمولة والرسائل النصية، وبما يضمن الحصول على الخدمات الحكومية على مدار الساعة بإجراءات سهلة ومبسطة وكفاءة عالية وشفافية تلبي احتياجات وتوقعات المتعاملين، وتشعرهم في الوقت نفسه بأهمية التواصل معهم في أي مكان وزمان، بما ينسجم مع توجهات الحكومة في تطوير الخدمات الحكومية وتحقيق السعادة وجودة حياة عالية لمواطني السعودية والمقيمين على أرضها، مبيناً بأن هناك فرق الواضح بين الحكومة الذكية والحكومة الإلكترونية التقليدية المتعارف عليها وهذا الفرق يكمن في أن الحكومة الذكية تقدم الخدمات من خلال التطبيقات الذكية وتفعل قنوات عدة لتنفيذ عملية الدفع وتتميز ببساطة الاستخدام وقلة الحاجة للتدريب.
أما الجلسة الثالثة للملتقى فتناولت العديد من الأوراق والدراسات العلمية قدم في بدايتها المهندس بندر بن عبد العزيز الكثيري محلل نظم أول بالإدارة العامة لتقنية المعلومات والخدمات الالكترونية بأمانة منطقة الرياض ورقة بعنوان "إخلاء طرف مقاول حفر الإلكترونية" أوضح فيها أن الخدمة هي إحدى الخدمات الالكترونية المقدمة من أمانة منطقة الرياض بواسطة البوابة الإلكترونية للخدمات البلدية لأمانة منطقة الرياض والتي يستفيد منها جميع الجهات المشرفة والمنفذة لأعمال حفر وتمديد الخدمات العامة في مدينة الرياض سواء كانت هذه الجهات قطاع حكومي أو قطاع خاص حيث يمكن لهذه الجهات المشرفة تقديم طلبات إخلاء طرف لمقاوليها منفذي أعمال الحفر من خلال الخدمة بدلا من الذهاب لمكتب التنسيق وتقديم طلب يدوي بذلك، كما تتيح الخدمة ارفاق جميع الوثائق المطلوبة في اجراءات الإخلاء ومتابعة الطلبات الصادرة من خلال الخدمة وذلك لعلاج اي ملاحظات يتم تسجيلها على اداء المقاول اثناء تنفيذه للحفريات. وبين م. الكثيري بأن الخدمة تعتمد على جمع البيانات لجميع اجراءات العمل وتوثيقها ومراجعتها وتحديد مؤشرات الاداء المتعلقة بكل اجراء تعميم النموذج المستقبلي حيث تم وضع خطة للمخاطر المتوقعة وطرق التغلب عليها، مشيراً إلى أن الخدمة تهدف للارتقاء بمستوى وتنظيم العمل وبناء نموذج متكامل للخدمات الالكترونية وتوفير قاعدة بيانات مكانية ذو دقة عالية للأعمال التي تمت على الطبيعة إلى جانب نشر ثقافة العمل بتطبيقات الحكومة الالكترونية. بناء وتطوير قواعد البيانات الجغرافية للحج والمشاعر.
ثم تحدث المهندس يوسف بن صالح البطحي مدير وحدة العلوم والتقنية بوزارة الحج حول "استخدامات الخدمات الالكترونية وتسخير نظام المعلومات الجغرافية لخدمة وزارة الحج" أستعرض فيها بأن الخبراء يقدرون بأن أكثر من 90%من العلميات والنشاطات التي تقوم بها المؤسسات والنشاطات التي تقوم بها المؤسسات العامة والخاصة على المستوى المحلي تبنى بدرجة كبير على معلومات ذات بعد مكاني لذلك فان التخطيط السليم يستلزم بصورة اساسية مناولة دقيقة لطبقات مختلفة من المعلومات المكانية التي اشتهرت باسم المعلومات الجغرافية.
وأشار البطحي إلى أن وزارة الحج سعيت في تسخير أحدث التقنيات لدعم نظم المعلومات والخدمات الالكترونية من خلال تصميم وبناء وتطوير قواعد البيانات الجغرافية للحج والمشاعر المقدسة، مبيناً بأن النظام يهدف إلى بناء اللبنة الأساسية لتوحيد وبناء قاعدة البيانات الجغرافية لمدن الحج والمشاعر المقدسة بالتعاون مع الجهات المشاركة في الحج والذي يعتبر النواة لمشروع توظيف تقنيات المراقبة و المتابعة في إدارة المشاعر المقدسة وتقديم خدمات ومنتجات بريدية متقدمة ومتكاملة
كما تحدث المهندس عبد الله بن محمد قشيش مدير عام تقنية المعلومات والاتصالات بالبريد السعودي بعنوان "الخدمات الإلكترونية الحكومية وتحديات الجيل" أكد السعي لتقديم خدمات ومنتجات بريدية متقدمة ومتكاملة للإفراد والمؤسسات الحكومية والخاصة مع بناء همزة وصل خدمية بين الجميع باستخدام أحدث التقنيات العالمية والاستثمار الأمثل في القوى البشرية مع تحقيق عوائد تجارية مستدامة.
وأضاف قشيش بأن عملاء الغد هم جيل تقني واعي يستخدم التقنية منذ نعومة أظفاره، لن يرضى بالوضع الحالي ولذا يجب أن يكون البريد جاهزاً من خلال شبكة توزيع وشبكة نقل وشبكة مكاتب وشبكة حاسبات وشبكة موظفين، مستعرضاً أبرز التحديات وهي التقديرات التي تشير إلى أن 17 مليون مراجع سعودي للجهات الحكومية إلى جانب صعوبة توفير البيانات لاستخدامها في الأغراض الإحصائية والتجارية والحكومية وأزمة الثقة بين التقنية والعملاء.ربط التراخيص بنظم المعلومات الجغرافية. ثم تناول المهندس إبراهيم بن محمد فلقي مدير عام الرخص والرقابة الشاملة بأمانة منطقة عسير ورقة عمل حول "إصدار رخص ورقابة مشاريع الخدمات الكترونياً" والهادفة للرقي بإصدار التراخيص وربطها مكانياً وربط الجهات المعنية بالموقع الالكتروني واخذ المرئيات للموافقة على التصاريح من عدمها من خلال البوابة الالكترونية دون الحاجة إلى عقد الاجتماعات أو طلب مندوب المقاول للحضور وذلك لتسهيل إصدار التراخيص.
وأبان فلقي بأن هذه الخدمات تساهم في ربط التراخيص بنظم المعلومات الجغرافية وتسهيل العمل الرقابي في الميدان وعمليات الأرشفة الالكترونية للملفات وتوثيق عمليات التبادل الالكتروني والتعامل مع الأنظمة والاشتراطات الفنية التعامل المباشر والتفاعلي مع نظم المعلومات الجغرافية.التعاملات الإلكترونية من أهم الحلول في معالجة الأخطاء
واختتمت جلسات اليوم الأول بورقة عمل قدمها د. إبراهيم بن عبد المحسن البديوي عضو هيئة التدريس بقسم نظم المعلومات بكلية الحاسبات وتقنية المعلومات بجامعة الملك عبد العزيز بجدة بعنوان "دور التعاملات الإلكترونية في تقليص التجاوزات الوظيفية" أكد خلالها بأن تعتبر التعاملات الإلكترونية من أهم الحلول في معالجة الأخطاء لأنها تقلل الاحتكاك بين المستفيد ومقدم الخدمة وبذلك تتلاشى الكثير من التجاوزات الوظيفية وعلى رأسها الرشوة والواسطة والتعاطف السلبي.
وبين البديوي بأن أن التحول في التعاملات الإلكترونية هو واحد من أهم الأسباب التي تحارب الفساد الإداري حيث يتم البدء في توثيق اجراءات العمل بوضوح ثم أعادة هندستها وأتمتتها بحيث لا تحتاج إلى تدخل بشري لانجازها وبالتالي يستطيع المستفيد أتمام معاملاته عن طريق الإنترنت أو الجوال دون الحاجة إلى مراجعة موظف الخدمة، مشيراً إلى أنه يمكن من خلال التعاملات الإلكترونية قياس مستوى إنتاجية الموظف بدقة وبذلك نحقق عدة أهداف من أهمها تحقيق العدالة بين الموظفين.
يذكر أن ملتقى التميز في التعاملات الحكومية الإلكترونية الذي تنظمه أمانة العاصمة المقدسة برعاية إستراتيجية من برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية "يسر" يسعى من خلال جلساته لرصد وتوثيق التجارب وتبادلها بين هذه الجهات الحكومية بما يعود عليها باختصار الجهود وتقليل الأخطاء والتكاليف ورفع مستوى وكفاءة الخدمات.
