هدى بكر
November 18th, 2015, 13:39
الرياض - واس : افتتح معالي وزير الخدمة المدنية الأستاذ خالد بن عبد الله العرج، أمس مؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي"، الذي تعقده الوزارة وينظمه معهد الإدارة العامة، خلال الفترة من 5 -7 صفر الموافق من 17-19 نوفمبر 2015م، في مركز الملك سلمان للمؤتمرات بمقر المعهد بالرياض.
http://doraksa.com/mlffat/files/1342.jpg
وألقى معالي مدير عام معهد الإدارة العامة الدكتور أحمد بن عبد الله الشعيبي كلمة في بداية حفل افتتاح المؤتمر نوه فيها بخطط التنمية، وقال: "لقدْ حَقّقَتْ خُطَطُ التنميةِ المتعاقِبةُ، نَقَلاتٍ نَوعيةً، وإنجازاتٍ ملموسةً، في مجالِ التنميةِ البشريةِ والماديةِ في المملكةِ، حيثُ حَشَدَتِ الدَّولةُ - أعزَّها اللهُ - كُلَّ الجهودِ والطاقاتِ لِبناءِ وتطويرِ المواردِ البشريةِ فِي القطاعِ الحكوميِّ، كما تَبَنَّتِ المبادَراتِ الحضاريّةَ والمشاريعَ الثَّقافيةَ والتقنيةَ الهادفةَ إلى تفعيلِ دَورِ الإدارةِ الحكوميةِ، وتطويرِ خِدْماتِها المُقدَّمةِ للمواطنِ والمقيمِ، والدَّفعِ بِمَسيرةِ التطورِ والنّماءِ في المملكةِ إلى مَصَافِّ الدُّولِ المتقدمةِ.
وأِشـار معاليه إلى أنه امتدادًا لهذهِ الجهودِ الوَطنيةِ المُخلِصةِ، وتحقيقًا للرؤيةِ التنمويةِ الشاملةِ التي تُنجِزُها حكومتُنا الرَّشيدةُ، بِقيادةِ خادِم الحَرَمينِ الشَّريفَيْنِ الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود، وسُمُوِّ وَلِيِّ عَهدِهِ الأمينِ، وسُمُوِّ وَلِيِّ وَلِيِّ العهدِ، - حَفِظَهُمُ اللهُ -، واستجابةً لِتوجُّهاتِ القيادةِ الحكيمةِ بتقديمِ خِدْماتٍ حكوميةٍ عاليةِ الجودةِ، تُواكِبُ تطلُّعاتِ المستفيدينَ، يأتي تنظيمُ هذه المؤتمرِ، الذي يسعَى إلى تداولِ المعرفةِ المتخصصةِ في هذا المجالِ، ونقلِ المزيدِ مِنَ الخبراتِ الإداريةِ العالميةِ إلى المهتمينَ بتنميةِ وتطويرِ ثقافةِ خدمةِ العملاءِ في القطاعِ الحكوميِّ بالمملكةِ.
وأفاد: أن المؤتمرُ - على مدى يومَيْنِ متتالِيَيْنِ - سيناقش عددًا مِنَ الموضوعاتِ المُهمةِ، التي تَهْدِفُ إلى تشخيصِ واقعِ وتحدياتِ خدمةِ العملاءِ في القطاعِ الحكوميِّ، واستعراضِ سُبُلِ بِناءِ وتعزيزِ ثقافةِ التميُّزِ والرِّيادةِ فـي خدمةِ العملاءِ، والتعرُّفِ على البيئةِ التنظيميةِ ودَوْرِها في رَفعِ مُســتوَى الخدمةِ، وإبرازِ أهمِّ الاتجاهاتِ الإداريةِ والتقنيةِ الحديثةِ، معَ استعراضِ التَّجارِبِ والممارَساتِ المحليةِ والإقليميةِ والدوليةِ المتميزةِ في مجالِ خدمةِ العملاءِ، وكُلُّ ذلكَ بِمشارَكةِ نخبةٍ مميَّزةٍ مِنَ المتحدِّثينَ والخبراءِ وصُنّاعِ القَرارِ والمختصِّينَ في مجالِ الخِدْماتِ الحكوميةِ في القِطاعينِ العامِّ والخاصِّ، والباحثينَ والممارسينَ في مجالِ التنميةِ الإداريةِ.
http://cdn.sabq.org/files/general/14346_11245.jpg
من جانبه رفع معالي وزير الخدمة المدنية الأستاذ خالد بن عبد الله العرج في كلمته أسمى آيات الشكر والعرفان لخادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود - حفظه الله - على دعمه للمؤتمر، الذي تعقده وزارة الخدمة المدنية بالتعاون مع معهد الإدارة العامة، انطلاقاً من اهتمام الوزارة بنشر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي للارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطن والمقيم، سائلاً الله التوفيق في الخروج بنتائج وتوصيات علمية وعملية تسهم في تأسيس ونشر هذه الثقافة، بما يسهم في تحقيق توجهات القيادة الحكيمة في رفع مستوى الأداء الحكومي.
وأوضح معاليه أن انعقاد مؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي" يأتي كخطوة هامة تهدف لبناء ثقافة باتت مطلباً ضرورياً في القطاع الحكومي حتى تنطلق في أعمالها من هذا المفهوم، وهو ما سينعكس على أدائها ومستوى وجودة ما تقدمه لطالبي الخدمة من الجهات الحكومية، لتجاوز كافة التوقعات وصولاً إلى تحقيق أعلى معدلات الجودة والرضا.
وأشار إلى أن متطلبات العصر السريعة والمتلاحقة والمرتبطة بتطورات الأساليب الإدارية والتقنية، تفرض واقع مفهوم ثقافة خدمة العملاء على القطاع الحكومي، الأمر الذي يستوجب البحث عن التميز والإبداع لتستطيع الأجهزة الحكومية أن تواكب هذا النمط الجديد في طبيعة أعمالها للوصول إلى الأهداف المرجوة، بإذن الله تعالى، وما هذا المؤتمر إلا فرصة لتعزيز ونشر هذه الثقافة من خلال محاوره وموضوعاته والأعمال المقدمة كالتجارب المحلية والإقليمية والدولية التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها في القطاع الحكومي لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء والذي هو محور اهتمام القيادة الرشيدة - أيدها الله -والتي تؤكد على بذل كل الإمكانيات لتحقيق رضا المواطن والبحث عن سبل رغد العيش وتقديم الخدمة المتميزة له.
http://doraksa.com/mlffat/files/1292.jpg
وأعرب معالي وزير الخدمة المدنية في ختام كلمته عن شكره الجزيل للقيادة الرشيدة على ما توليه من دعم وتوجيه لإدارة الجهاز الحكومي والعمل على تبسيط وتسهيل الإجراءات للمواطن والشكر موصول للمشاركين في رعاية المؤتمر، والمشاركين من جميع الأجهزة الحكومية والخاصة، والمتحدثين من الدول الصديقة، ولكل من أسهم في إعداد وتنظيم المؤتمر سواء من وزارة الخدمة المدنية أو من معهد الإدارة العامة، متمنياً لجميع المشاركين والحضور التوفيق والسداد.
كما ألقيت خلال حفل افتتاح المؤتمر عدد من الكلمات التي تؤكد أهمية المؤتمر والموضوعات المدرجة في جدول أعماله، بعدها شاهد معاليه والحضور فيلما عن: "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي: التميز المنشود".
http://www.takaful.org.sa/images/client/mcs_logo.png (http://mcs.gov.sa/Ministry/Branchs/Pages/Tabouk.aspx)
http://doraksa.com/mlffat/files/1342.jpg
وألقى معالي مدير عام معهد الإدارة العامة الدكتور أحمد بن عبد الله الشعيبي كلمة في بداية حفل افتتاح المؤتمر نوه فيها بخطط التنمية، وقال: "لقدْ حَقّقَتْ خُطَطُ التنميةِ المتعاقِبةُ، نَقَلاتٍ نَوعيةً، وإنجازاتٍ ملموسةً، في مجالِ التنميةِ البشريةِ والماديةِ في المملكةِ، حيثُ حَشَدَتِ الدَّولةُ - أعزَّها اللهُ - كُلَّ الجهودِ والطاقاتِ لِبناءِ وتطويرِ المواردِ البشريةِ فِي القطاعِ الحكوميِّ، كما تَبَنَّتِ المبادَراتِ الحضاريّةَ والمشاريعَ الثَّقافيةَ والتقنيةَ الهادفةَ إلى تفعيلِ دَورِ الإدارةِ الحكوميةِ، وتطويرِ خِدْماتِها المُقدَّمةِ للمواطنِ والمقيمِ، والدَّفعِ بِمَسيرةِ التطورِ والنّماءِ في المملكةِ إلى مَصَافِّ الدُّولِ المتقدمةِ.
وأِشـار معاليه إلى أنه امتدادًا لهذهِ الجهودِ الوَطنيةِ المُخلِصةِ، وتحقيقًا للرؤيةِ التنمويةِ الشاملةِ التي تُنجِزُها حكومتُنا الرَّشيدةُ، بِقيادةِ خادِم الحَرَمينِ الشَّريفَيْنِ الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود، وسُمُوِّ وَلِيِّ عَهدِهِ الأمينِ، وسُمُوِّ وَلِيِّ وَلِيِّ العهدِ، - حَفِظَهُمُ اللهُ -، واستجابةً لِتوجُّهاتِ القيادةِ الحكيمةِ بتقديمِ خِدْماتٍ حكوميةٍ عاليةِ الجودةِ، تُواكِبُ تطلُّعاتِ المستفيدينَ، يأتي تنظيمُ هذه المؤتمرِ، الذي يسعَى إلى تداولِ المعرفةِ المتخصصةِ في هذا المجالِ، ونقلِ المزيدِ مِنَ الخبراتِ الإداريةِ العالميةِ إلى المهتمينَ بتنميةِ وتطويرِ ثقافةِ خدمةِ العملاءِ في القطاعِ الحكوميِّ بالمملكةِ.
وأفاد: أن المؤتمرُ - على مدى يومَيْنِ متتالِيَيْنِ - سيناقش عددًا مِنَ الموضوعاتِ المُهمةِ، التي تَهْدِفُ إلى تشخيصِ واقعِ وتحدياتِ خدمةِ العملاءِ في القطاعِ الحكوميِّ، واستعراضِ سُبُلِ بِناءِ وتعزيزِ ثقافةِ التميُّزِ والرِّيادةِ فـي خدمةِ العملاءِ، والتعرُّفِ على البيئةِ التنظيميةِ ودَوْرِها في رَفعِ مُســتوَى الخدمةِ، وإبرازِ أهمِّ الاتجاهاتِ الإداريةِ والتقنيةِ الحديثةِ، معَ استعراضِ التَّجارِبِ والممارَساتِ المحليةِ والإقليميةِ والدوليةِ المتميزةِ في مجالِ خدمةِ العملاءِ، وكُلُّ ذلكَ بِمشارَكةِ نخبةٍ مميَّزةٍ مِنَ المتحدِّثينَ والخبراءِ وصُنّاعِ القَرارِ والمختصِّينَ في مجالِ الخِدْماتِ الحكوميةِ في القِطاعينِ العامِّ والخاصِّ، والباحثينَ والممارسينَ في مجالِ التنميةِ الإداريةِ.
http://cdn.sabq.org/files/general/14346_11245.jpg
من جانبه رفع معالي وزير الخدمة المدنية الأستاذ خالد بن عبد الله العرج في كلمته أسمى آيات الشكر والعرفان لخادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود - حفظه الله - على دعمه للمؤتمر، الذي تعقده وزارة الخدمة المدنية بالتعاون مع معهد الإدارة العامة، انطلاقاً من اهتمام الوزارة بنشر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي للارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطن والمقيم، سائلاً الله التوفيق في الخروج بنتائج وتوصيات علمية وعملية تسهم في تأسيس ونشر هذه الثقافة، بما يسهم في تحقيق توجهات القيادة الحكيمة في رفع مستوى الأداء الحكومي.
وأوضح معاليه أن انعقاد مؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي" يأتي كخطوة هامة تهدف لبناء ثقافة باتت مطلباً ضرورياً في القطاع الحكومي حتى تنطلق في أعمالها من هذا المفهوم، وهو ما سينعكس على أدائها ومستوى وجودة ما تقدمه لطالبي الخدمة من الجهات الحكومية، لتجاوز كافة التوقعات وصولاً إلى تحقيق أعلى معدلات الجودة والرضا.
وأشار إلى أن متطلبات العصر السريعة والمتلاحقة والمرتبطة بتطورات الأساليب الإدارية والتقنية، تفرض واقع مفهوم ثقافة خدمة العملاء على القطاع الحكومي، الأمر الذي يستوجب البحث عن التميز والإبداع لتستطيع الأجهزة الحكومية أن تواكب هذا النمط الجديد في طبيعة أعمالها للوصول إلى الأهداف المرجوة، بإذن الله تعالى، وما هذا المؤتمر إلا فرصة لتعزيز ونشر هذه الثقافة من خلال محاوره وموضوعاته والأعمال المقدمة كالتجارب المحلية والإقليمية والدولية التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها في القطاع الحكومي لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء والذي هو محور اهتمام القيادة الرشيدة - أيدها الله -والتي تؤكد على بذل كل الإمكانيات لتحقيق رضا المواطن والبحث عن سبل رغد العيش وتقديم الخدمة المتميزة له.
http://doraksa.com/mlffat/files/1292.jpg
وأعرب معالي وزير الخدمة المدنية في ختام كلمته عن شكره الجزيل للقيادة الرشيدة على ما توليه من دعم وتوجيه لإدارة الجهاز الحكومي والعمل على تبسيط وتسهيل الإجراءات للمواطن والشكر موصول للمشاركين في رعاية المؤتمر، والمشاركين من جميع الأجهزة الحكومية والخاصة، والمتحدثين من الدول الصديقة، ولكل من أسهم في إعداد وتنظيم المؤتمر سواء من وزارة الخدمة المدنية أو من معهد الإدارة العامة، متمنياً لجميع المشاركين والحضور التوفيق والسداد.
كما ألقيت خلال حفل افتتاح المؤتمر عدد من الكلمات التي تؤكد أهمية المؤتمر والموضوعات المدرجة في جدول أعماله، بعدها شاهد معاليه والحضور فيلما عن: "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي: التميز المنشود".
http://www.takaful.org.sa/images/client/mcs_logo.png (http://mcs.gov.sa/Ministry/Branchs/Pages/Tabouk.aspx)