زمردة اليمامة
May 18th, 2019, 14:22
الرياض (واس) : أقامت شركة "مطارات الرياض" منذ بداية حلول شهر رمضان المبارك عدداً من المبادرات أبرزها مبادرة "أشبال مطارات الرياض" التي يشارك فيها أبناء وبنات منسوبي الشركة بتوزيع وجبات إفطار صائم للمسافرين عبر مطار الملك خالد الدولي بهدف ترسيخ ثقافة العمل التطوعي والعطاء الإنساني.
https://pbs.twimg.com/media/D62KfEEXkAEKD2A.jpg
وتوزعت عدة منصات ثابتة لمبادرة إفطار صائم لضيوفها المسافرين في أرجاء صالات المطار كافة التي تزينت بفوانيس تعكس الأجواء الرمضانية، كما أقامت أيضاً عدداً من الفعاليات التي تضمنت خيمة رمضانية، ومنطقة مخصصة للأطفال للعب والرسم والتلوين وبعض النشاطات المختلفة.
وعملت "مطارات الرياض" منذ بداية الموسم على إعداد خطة متكاملة لضمان تحقيق انسيابية حركة المسافرين، وتقديم كل الدعم والتعاون مع جميع الجهات العاملة في مطار الملك خالد الدولي لتحقيق أعلى مستوى من الأداء التشغيلي خصوصاً في ظل ارتفاع معدلات النمو المطّردة على مستوى الحركة الجوية وأعداد المسافرين والرحلات وأعداد الأمتعة في المطار.
https://www.spa.gov.sa/image-resizer/h180/galupload/normal/000-346502711558134080693.jpg https://www.spa.gov.sa/image-resizer/h180/galupload/normal/000-855356861558134054925.jpg
https://www.spa.gov.sa/image-resizer/h180/galupload/normal/000-4086812921558134059425.jpg https://www.spa.gov.sa/image-resizer/h180/galupload/normal/000-76488681558134064427.jpg
وبهدف تحسين تجربة المسافرين وتقديم أفضل مستوى من الخدمات لهم عبر مطار العاصمة شملت الخطة الإستراتيجية إطلاق حزمة من الخدمات النوعية التي تستهدف فئات المسافرين كافة، حيث جرى بالتتابع إطلاق عدد من الخدمات والمشروعات، منذ بداية مطلع العام الحالي 2019م:
- افتتحت المكاتب الجديدة لخدمات المفقودات بالمطار،
- ومؤخراً أطلقت الخدمة التفاعلية لـ "مطارات الرياض" عبر حسابها في تويتر التي تقوم على فكرة
* أتمتة خدمة العملاء عبر الرسائل الخاصة وذلك بالاعتماد على تقنية (NLP)
* تجيب على جميع الاستفسارات التي ترد عبر الرسائل الخاصة
* تقديم ردود فورية على الأسئلة الأكثر شيوعاً
* توفير خيار للتواصل مع فريق خدمة العملاء في أي وقت،
* إمكانية تفعيل الإشعارات الفورية لرحلة معينة،
- مشروع تطوير بوابات القدوم والمغادرة،
- منصات (كاونترات) إنهاء إجراءات السفر في الصالات الدولية.
كما يأتي هذا من ضمن حزمة المشاريع التطويرية في مطار العاصمة.
https://pbs.twimg.com/media/D62KfEEXkAEKD2A.jpg
وتوزعت عدة منصات ثابتة لمبادرة إفطار صائم لضيوفها المسافرين في أرجاء صالات المطار كافة التي تزينت بفوانيس تعكس الأجواء الرمضانية، كما أقامت أيضاً عدداً من الفعاليات التي تضمنت خيمة رمضانية، ومنطقة مخصصة للأطفال للعب والرسم والتلوين وبعض النشاطات المختلفة.
وعملت "مطارات الرياض" منذ بداية الموسم على إعداد خطة متكاملة لضمان تحقيق انسيابية حركة المسافرين، وتقديم كل الدعم والتعاون مع جميع الجهات العاملة في مطار الملك خالد الدولي لتحقيق أعلى مستوى من الأداء التشغيلي خصوصاً في ظل ارتفاع معدلات النمو المطّردة على مستوى الحركة الجوية وأعداد المسافرين والرحلات وأعداد الأمتعة في المطار.
https://www.spa.gov.sa/image-resizer/h180/galupload/normal/000-346502711558134080693.jpg https://www.spa.gov.sa/image-resizer/h180/galupload/normal/000-855356861558134054925.jpg
https://www.spa.gov.sa/image-resizer/h180/galupload/normal/000-4086812921558134059425.jpg https://www.spa.gov.sa/image-resizer/h180/galupload/normal/000-76488681558134064427.jpg
وبهدف تحسين تجربة المسافرين وتقديم أفضل مستوى من الخدمات لهم عبر مطار العاصمة شملت الخطة الإستراتيجية إطلاق حزمة من الخدمات النوعية التي تستهدف فئات المسافرين كافة، حيث جرى بالتتابع إطلاق عدد من الخدمات والمشروعات، منذ بداية مطلع العام الحالي 2019م:
- افتتحت المكاتب الجديدة لخدمات المفقودات بالمطار،
- ومؤخراً أطلقت الخدمة التفاعلية لـ "مطارات الرياض" عبر حسابها في تويتر التي تقوم على فكرة
* أتمتة خدمة العملاء عبر الرسائل الخاصة وذلك بالاعتماد على تقنية (NLP)
* تجيب على جميع الاستفسارات التي ترد عبر الرسائل الخاصة
* تقديم ردود فورية على الأسئلة الأكثر شيوعاً
* توفير خيار للتواصل مع فريق خدمة العملاء في أي وقت،
* إمكانية تفعيل الإشعارات الفورية لرحلة معينة،
- مشروع تطوير بوابات القدوم والمغادرة،
- منصات (كاونترات) إنهاء إجراءات السفر في الصالات الدولية.
كما يأتي هذا من ضمن حزمة المشاريع التطويرية في مطار العاصمة.